Cum sa folosesti un testimonial?
Adaugand acest element site-ului tau poti obtine vanzari suplimentare si credibilitate.
Cum comunica vizitatorii tai atunci cand cumparand si folosind produsele/serviciile tale doresc sa-si exprime parerea? Raspunde la aceasta intrebare si rezolvi una dintre problemele fundamentale ale site-ului (relatiile cu clientii). Raspunsul e atat de simplu, precum importanta acestei situatii.
Folosind testimonialul (recenzii sau comentarii de la consumatorii satisfacuti), nu numai ca raspunzi la anumite nelamuriri legate de produse/servicii, dar contribui si la cresterea credibilitatii tale, realizezi si o lista de recomandari impartiala.
Invingerea cumparatorului sceptic
Adaugarea unui testimonial este cea mai usoara cale de a imbunatatii comunicarea site-ului cu comunitatea de vizitatori, este o tehnica ce-ti poate genera vanzari mai mari. De ce este atat de eficient un testimonial?
- Testimonialul creeaza incredere. Atunci cand un vizitator este multumit de produsele achizitionate de la tine, sau satisfacut de serviciile tale, primul lucru pe care il face este de a transmite si celorlalti experienta traita de ei.
- Testimonialul nu inseamna vanzare. Deoarece testimonialul nu este fabricat de tine, el se situeaza in afara procesului de vanzare, este un factor candid care arata cum lucreaza produsele/serviciile comercializate pentru tine.
- Testimonialul infrange scepticismul. Un testimonial bun are puterea de a convinge orice vizitator sceptic in ceea ce priveste produsele, serviciile tale.
Cum sa alegem un testimonial corect
Atunci cand stabilesti cum va arata testimonialul tau exista cateva elemente cheie de care e bine sa se tina cont pentru a evita sa realizam un format ineficient. Iata cateva exemple ce sunt laudative, dar total ineficiente: “Iubesc acest produs!”, “Nu pot trai fara el!”, “Sunt fericit ca am ales produsul tau si cu siguranta ma voi intoarce sa mai cumpar si altele!”
Ce e rau in aceste exemple? Doar ele arata ca ai niste consumatori fericiti! Dar ce transmit aceste mesaje masei de vizitatori? Ele nu spun nimic despre produs, nu vorbesc despre beneficiile aduse prin utilizarea lor. Desi ele sunt positive, nu dau detalii tehnice despre produs/serviciu, nu spun cum imbunataste produsul respective viata consumatorului, nu creeaza un impact asupra vizitatorilor.
Iata un exemplu de mesaj efficient, benefic – acest tip de testimonial este capabil sa transforme vizitatorul in consummator.
“ Am folosit metoda ta de contact a clientilor, iar in trei zile de cand am pus-o in practica telefonul meu a inceput sa sune neincetat! In primele zile de utilizare a serviciului oferit de voi am avut vanzari de 3500 $! Este pentru prim oara in cinci luni de activitate cand realizez vanzari zilnice!”
Ce face acest mesaj puternic? Haideti sa privim elementele sale:
- Un testimonial bun trebuie sa sublinieze beneficiile. Un comentariu precum “Acest produs este bun” suna bine, darn u spune nimic vizitatorilor despre ce face produsul/serviciul respective pentru ei. Trebuie sa selectezi testimonialele care pun accesn pe beneficiile produselor/serviciilor. “Achizitionarea acestui produs mi-a dublat profitul inca din prima luna” sau “Acest produs si-a scos banii in totalitate – si asta inca din prima luna de utilizare!”.
- Un testimonial bun trebuie sa reflecte ceea ce pretinzi ca face produsul tau. Daca spui ca un produs face ceva anume, testimonialul trebuie sa evidentieze acesta afirmatie a ta cu fapte concrete, reale. Cum pot face economii clientii tai daca utilizeaza un produs cumparat de la tine! Cum, prin achizitionarea serviciului tau, consumatorii au timp liber mai mult! Cum si-au rezolvat anumite probleme sau cum si-au imbunatatit viata apeland la tine!
- Un testimonial bun face referire la un produs/serviciu despre care audienta ta isi poate da cu parerea. Tu vrei ca vizitatorii tau sa vada cum produsele/serviciile tale au fost de folos unor persoane asemeni lor. Asigura-te ca testimonialul vine de la un client reprezentativ pentru publicul tinta caruia i te adresezi. Daca produsul/serviciul tau se adreseaza persoanelor cu varsta cuprinsa intre 23 ani si 30, de exemplu, solicita celui care face comentariu sa mentioneze si varsta sa.
- Un testimonial bun trebuie sa fie credibil. Insoteste comentariul postat de numele complet al celui care l-a scris, precum si de orasul de resedinta – creeaza senzatia ca ele chiar vin de la persoane reale. Incearca sa atasezi chiar si o poza a celor care posteaza testimoniale. Si daca resursele iti permit, treci la urmatorul nivel si insereaza testimoniale audio si chiar video.
- Un testimonial bun foloseste comparatii. Clientii tai au utilizat si alte produse din gama celui pe care il comercializezi si tu, dar nu au fost multumiti de ele pana in momentul in care nu au achizitionat marca ta? Spune vizitatorilor cum produsul tau lucreaza pentru beneficiul lor. Alege testimonialele in cuprinsul carora se compara produsul tau cu cele ale competitiei.
Acum ca stii cum trebuie sa arate un testimonial, te intrebi ce trebuie sa faci pentru a aduna de la consumatori comentariile de care ai nevoie.
Realizeaza un testimonial bun – Chiar si atunci cand inca nu ai inceput a vinde. Daca deja ai feedback de la consumatori despre produsele tale, atunci poti considera ca esti pregatit sa adaugi o rubrica de testimoniale site-ului tau. Dar daca comentariile sunt rare sau esti la inceput de drum a obtine comentarii de la cumparatorii tai presupune depunerea unui mic efort.
Deci cum vei proceda pentru a obtine comentarii de la consumatori?
O modalitate usoara de a obtine parerile clientilor este de a insera un link catre un formular unde vizitatorii pot vota si comenta. Poti folosi expresii precum: “Spune-ne cum acest produs ti-a schimbat viata!” sau “Click aici pentru a ne impartasi opinia ta!” Pune acest link si langa testimonialele pe care deja le-ai obtinut de la consumatorii tai.
O metoda mai eficienta este de a crea un autoraspuns ridecate ori un comparator intra in legatura cu tine, indemnandu-l astfel san e spuna cum produsul/serviciul achizitionat i-a imbunatatit viata.
Bineinteles, de cate ori primesti o scrisoare sau un email de la consumatorii tai intreaba-i daca poti expune comentariile lor pe site.
Daca inca nu ai inceput a vinde, stabileste un grup tinta de vizitatori, contacteaza-i pentru a realize un sondaj despre ce cred in legatura cu produsele/serviciile tale; le poti oferi cu aceasta ocazie un discount pentru prima lor achizitie.
Strategie in utilizarea unui testimonial eficient
Odata ce ai obtinut cateva comentarii si vrei sa le pui la dispozitia vizitatorilor, trebuie sa ai grija sa le rezervi o zona de expunere usor de accesat. Incearca sat ii cont de urmatoarele recomandari:
- Include cele mai bune testimoniale in prima parte a home page-ului, cum ar fi in sidebar, sau imediat in apropierea headerului.
- Aseaza cateva testimoniale in centrul paginii principale pentru a focusa atentia vizitatorilor spre credibilitatea produselor/serviciilor tale.
- Dedica o sectiune intreaga unde sa expui toate testimonialele
- Include comentarii in fiecare pagina a site-ului tau. Astfel, indiferent de pagina in care se afla vizitatorul tau, acesta are posibilitatea de a vedea comentarii pozitive despre produsele/serviciile expuse de comunitatea de cumparatori.
Haideti sa vedem si cateva greseli pe care le putem face:
- Nu folositi testimoniale daca nu dati posibilitatea ca fiecare testimonial sa poata fi comentat la randul sau.
- Nu folositi un comentariu daca nu obtineti permisiunea comentatorului
- Niciodata nu inventati testimoniale!
Daca nu folosesti testimoniale in cadrul site-ului tau, iti scapa cel mai puternic, cel mai usor si cel mai ieftin instrument de marketing.
.
arhiva...